POLÍTICA DE FRETE, ENTREGA E DEVOLUÇÕES​

1. Âmbito

Esta política aplica-se aos pedidos realizados no site da Fazenda São Miguel e para entrega ao consumidor, bem como às solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos.

 

2. Entrega

2.1 Prazos e locais de entrega

• Os produtos são preparados para envio ou entrega local assim que o pagamento é aprovado (ou outra forma de pagamento confirmada).

• O prazo de entrega estimado será informado no momento da compra, considerando o tipo de produto, volume, endereço de entrega e disponibilidade de estoque.

• A Fazenda São Miguel realiza entregas em Areado, Alteroso, Cavaco, Conceição da Aparecida, Nova Resende, Carmo do Rio Claro e Alpinópolis. Para endereços fora dessa área, o frete poderá ser calculado separadamente ou não disponível.

2.2 Horário, embalagem e conferência

• As entregas são feitas em dias úteis, no horário estimado informado ou segundo agendamento prévio.

• No momento de receber, o cliente deverá conferir a embalagem: se ela está violada, danificada ou se o produto não está de acordo com o pedido, o cliente deve recusar a entrega ou informar ao entregador e registrar foto ou evidência.

• Caso aceite a entrega, recomenda-se guardar o recibo ou comprovante enviado pela fazenda.

2.3 Frete

• O valor do frete será informado no momento da compra, com base no produto, peso, endereço e modalidade de entrega.

• Promoções de frete grátis ou valores diferenciados poderão ser oferecidos e serão indicados no site ou na página de compra.

2.4 Tentativas de entrega

• Se a entrega não for possível por ausência do cliente ou pessoa autorizada, ou por erro no endereço fornecido, poderá ser feita nova tentativa ou o envio poderá retornar à fazenda. Nesses casos, podem ser aplicadas taxas adicionais ou a entrega poderá ser cancelada mediante comunicação ao cliente.

 

3. Direito de Arrependimento (Devolução)

• Em compras feitas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Lei n.º 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto n.º 7.962/2013.

• Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá contatar a fazenda via e-mail ou telefone informado no site, indicando o pedido e motivo da desistência, e seguir as orientações de devolução.

• O produto deve estar em estado original, sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, e pode ter que ser devolvido pelo cliente ou coletado, conforme definido pela fazenda.

• Após recebimento e verificação do produto devolvido, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, ou outro meio acordado.

• Custos de devolução poderão ou não ser de responsabilidade da fazenda, conforme informado previamente. É recomendável que esses custos sejam claramente informados.

 

4. Trocas

4.1 Trocas por defeito ou avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente pode solicitar troca dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento (em produtos não duráveis) ou até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O cliente deverá comunicar o defeito ou avaria imediatamente, preferencialmente por e-mail, informando número do pedido, fotos ou vídeos do problema.

• A Fazenda São Miguel realizará a substituição do produto, ou se indisponível, oferecerá crédito, vale-compra ou reembolso. Os custos de envio da troca ou devolução por defeito serão arcados pela fazenda, salvo acordo diferente.

4.2 Trocas por insatisfação ou motivo diverso

• Trocas por motivos como sabor, quantidade ou modelo diferente serão aceitas apenas se expressamente aprovadas pela fazenda.

• Nesses casos de troca, a política de custo de será de responsabilidade do cliente.

• Condições para aceitação incluem: produto intacto, na embalagem original, sem sinais de uso ou alteração.

4.3 Procedimento para trocas

• O cliente deverá entrar em contato com a fazenda informando os dados do pedido e a solicitação de troca.

• A fazenda autorizará a troca, informará o procedimento para envio do produto ou coleta, e o envio do produto substituído será realizado após confirmação de que o produto original chegou ou foi autorizado o envio.

• O novo envio poderá considerar novo frete ou opção já informada ao cliente.

 

5. Exclusões e restrições

• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados, ou com prazo de preparo específico, poderão ter condições especiais de troca e devolução.

• Produtos perecíveis, que não podem ser reutilizados, estão sujeitos a regras específicas de troca ou não aceitação de devolução, salvo em caso de defeito ou transporte inadequado.

• A fazenda poderá recusar trocas ou devoluções se o produto estiver fora das condições estabelecidas (uso, embalagem original, acessórios faltando etc.).

 

6. Atendimento e canais de solicitação

• O cliente poderá entrar em contato com a Fazenda São Miguel para solicitar devolução ou troca por:

  • E-mail: fazsaomiguel@hotmail.com

  • Telefone/WhatsApp:
    +55 35 9919-8868

  • Endereço físico para correspondência: Rodovia MG-184, km 25 Conceição da Aparecida MG - 37148-000

• As solicitações serão analisadas em até 10 dias úteis e comunicaremos ao cliente o resultado e próximos passos.

 

7. Alterações da política

• Esta política pode ser revista e alterada a qualquer momento, sendo a versão vigente a que se encontra disponível no site da fazenda no momento da compra. Quaisquer alterações valerão a partir da data de publicação da nova versão.

 

8. Vigência

• Vigente a partir da data de publicação no site: 01/09/2025.

• Para pedidos realizados anteriormente à nova versão, aplica-se a política vigente naquele momento.